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案例|关于垃圾违规信息清除的产品设计环亚娱乐手机下载
来源:http://www.0376rj.com 责任编辑:www.ag88.com 更新日期:2019-04-09 07:40
在产品优化项目评审中,学习了一个新的案例就是关于如何清楚违规垃圾信息。这个机制之前也是遇到过,如何在清除的时候给予用户最好的体验?在本文中,KEVIN简单分享一下。 这里注意的是,KEVIN是以屏幕来区分,以屏幕的包含内容来进行区分(普通场景聊天除外

  在产品优化项目评审中,学习了一个新的案例就是——关于如何清楚违规垃圾信息。这个机制之前也是遇到过,如何在清除的时候给予用户最好的体验?在本文中,KEVIN简单分享一下。

  这里注意的是,KEVIN是以屏幕来区分,以屏幕的包含内容来进行区分(普通场景聊天除外)。

  在KEVIN产品中,后台中需要能够删除相应的垃圾消息权限。为此,KEVIN就通过删除后进行1次提醒,提醒XX(用户)因违规消息已经被禁言或删除。

  当然这对于用户来说,没有什么恶意的感觉。因为你发垃圾消息,系统删除,并且提醒我,反而是友好的事件。

  那么,当系统删除的时候,KEVIN就会在前端显示进行对用户提醒XX(用户)因违规消息已经被禁言或删除,但不会提示多少条。让用户无需频繁收到提醒通知。

  注意:提醒通知只会在聊天界面中显示,不会以PUSH或消息盒子的方式来提示。

  在这里,我们还是采取类似的机制,并且在系统后台禁言后,对于用户的提醒是XXX用户因违规操作被禁言,或是XXX用户消息因违规被删除。

  这时,产品朋友肯定会问,为什么不加关键字?或之前你分享算法时,不是说如何考虑在固定运营成本下高效清理UGC垃圾信息?可以清楚吗?

  但对于0-1的产品来说,其产品的关键字库并不完善,因此只有运营人工的加入,才会更加容易打造最干净的UGC。

  那么在这里,我们对于用户的提醒还是一条,不管你多少消息或多少用户被删除,以用户数目为标准来进行提醒。消息数不CARE,产品的展现形式如下:

  这样的话,在产品中,对于用户体验就不会造成因为禁言而导致消息狂提醒其他用户,反而产生恶意提醒。

  另外这里要说的是,这是个规则对于不同场景可以改变。比如QQ,因为QQ的群主是非企业,他是以人与人的社交为基础。那么他其中会有群的管理者进行管理。

  在KEVIN产品中,其是以系统后台管理,虽然在移动端的显示中,和QQ没有区别。但如果用户比较分散,可以采取将权限降低到用户上。2种设计方式是不同的。

  这个就同样的,和双人聊天一样。对用户提醒一次,并且不会提醒删除多少消息。而是以提醒该用户被禁言等提示。

  对于聊天中的消息垃圾处理,用户的体验是第一。那么如何保证既能起到杀一儆百,提醒用户违规操作可以有相应的惩罚处理,又能做到让其他用户感觉平台是保护着他们?

  kevin(张晋壹),微信公众号:Kevin改变世界的点滴,个人微信号:574319420,人人都是产品经理专栏作家。曾从事腾讯云产品设计与中兴通讯产品研发,目前是一枚金融产品经理,坐标:深圳。爱健身、爱跳舞、爱生活!环亚娱乐手机下载。欢迎交流~

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